Club Med & Inteligência Artificial

O Club Med declara seu compromisso com a transparência e a responsabilidade em todas as suas iniciativas habilitadas para IA. Portanto, nós nos comprometemos a:

• comunicar de forma transparente e inteligente as funcionalidades, os propósitos e os impactos de nossas soluções baseadas em IA para que nossos clientes e nossas equipes estejam devidamente informados;
• garantir que utilizemos a IA de forma responsável, compreendendo plenamente os riscos potenciais e como controlá-los.

Por meio de seu valor de “multiculturalidade”, o Club Med destaca as contribuições culturais de nossos clientes e de nossas equipes, porque elas são uma fonte de realização pessoal e promovem a harmonia social.


Embora a IA ofereça muitas oportunidades, reconhecemos que ela também pode consolidar e perpetuar preconceitos e discriminações, o que é um desafio imperativo decorrente de seu uso crescente. Por isso, é essencial implementar medidas que visam garantir a equidade entre os indivíduos, a ausência de discriminação e a confiabilidade das soluções propostas, de modo a:

• identificar e eliminar qualquer viés nos algoritmos de IA que possa resultar em tratamento injusto;
• garantir tratamento equitativo e oportunidades para todos os indivíduos, independentemente de sua origem ou atributos demográficos.

O Club Med colocou as pessoas no centro de seu DNA desde sua criação. Ele está comprometido com a integração da IA para oferecer serviços personalizados, melhorar a experiência de seus clientes e facilitar o trabalho de suas equipes, respeitando as necessidades individuais e os benefícios esperados.


Além disso, e para garantir que as pessoas permaneçam no centro de todos os processos, o Club Med está comprometido a:

• prever uma intervenção humana significativa nos sistemas de IA, no momento adequado e, em particular, nos processos críticos de tomada de decisão;
• implementar as condições para garantir aos usuários finais que eles poderão ter acesso a um interlocutor humano sempre que desejarem.

A segurança e a robustez técnica são essenciais para o uso seguro dos sistemas de IA. Isso implica o seguinte:

• assumir a responsabilidade pelo uso de sistemas de IA e, ao mesmo tempo, esforçar-se para garantir a segurança dos dados;
• realizar avaliações constantes para garantir a resiliência e a confiabilidade dos sistemas de IA.

A proposta de serviços personalizados usando IA será feita respeitando a privacidade de nossas partes interessadas. O Club Med prioriza a confidencialidade e a integridade dos dados pessoais nos sistemas de IA, cumprindo rigorosamente as regulamentações aplicáveis a ele com relação à proteção de dados pessoais, implementando uma governança cuidadosa dos dados e garantindo o “direito de ser esquecido”.

Para permitir a implementação desses princípios no uso crescente da IA, o Club Med estabeleceu um Comitê de Ética em IA, presidido pelo Professor Jean-Gabriel Ganascia, professor da Universidade de Sorbonne e pesquisador em Inteligência Artificial, reunindo as habilidades internas necessárias para garantir a conformidade com os padrões éticos e assegurar a governança da implementação de tecnologias de IA.


O Club Med tem o compromisso de conscientizar e treinar as partes interessadas que participam do desenvolvimento e da implementação de sistemas de IA para garantir a implantação e a conformidade com os princípios éticos que envolvem seu uso.


Por fim, o Club Med há muitos anos integra questões sociais e ambientais em seu programa “Happy to Care” para turismo responsável. Como tal, está determinado a continuar essa abordagem para a tecnologia digital responsável e, assim, minimizar o impacto ambiental ligado ao desenvolvimento e ao uso de sistemas de IA.

Ao adotar esses Princípios Fundamentais, o Club Med reafirma seu compromisso responsável com a era da IA. Estamos empenhados em implementar fielmente esses princípios, o Comitê de Ética atesta assim o compromisso do Club Med com a liderança ética.