Kamila L
Decepcionante
4/5 • 26/05/2025Estive no Club Med no sábado, utilizando o sistema Night use, pelo qual paguei R$ 794,00. Esperava, pelo valor investido e pela reputação do hotel, um padrão de hospitalidade e cordialidade condizente com o prestígio da marca.
Infelizmente, tive uma experiência bastante desagradável no encerramento da minha permanência. Em nenhum momento fui informada com clareza sobre o horário exato de término do Night use. Quando já havia se encerrado o open bar da festa (evento do qual eu participava como convidada), permaneci sentada, consumindo um drink que havia sido pago – ou seja, não estava fazendo uso indevido dos serviços.
Foi então que fui abordada de forma extremamente ríspida e constrangedora por duas funcionárias do RH, Emanuele e Gabriele. Ao invés de conduzirem a situação com a gentileza e o profissionalismo esperados de um hotel desse porte, optaram por gritar, escandalizar a situação em público e, de forma totalmente desproporcional, chamar a segurança. Tudo isso diante de outros convidados, o que me causou constrangimento e surpresa, considerando o ambiente em que estávamos.
Reforço que compreendo a necessidade de controle dos horários e do acesso, mas a forma como a situação foi conduzida foi completamente inadequada. Esperava mais preparo e empatia por parte da equipe, especialmente vindo do setor de RH, que deveria zelar justamente pelo bom trato entre hóspedes e colaboradores.
Espero que essa situação sirva de alerta para o treinamento da equipe e para a melhoria na comunicação com os clientes, especialmente em serviços pagos à parte como o Night use.
